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SOCIÉTÉ GÉNÉRALE PRIMÉE PAR QUALIWEB
POUR SA RELATION CLIENT ONLINE


Société Générale a remporté le Trophée Qualiweb 2013 de la meilleure relation client online
dans la catégorie « Banque & Finance ».

Comment est attribué ce Prix et par qui ?

Créé en 1998 par l’institut d’étude marketing indépendant, Cocedal Conseil , le prix Qualiweb récompense les meilleurs acteurs de la relation client online.
Près de 300 sites ont été testés dans 17 secteurs d’activités.
Le Trophée Qualiweb prend en compte la qualité de la relation client online des sites web français afin de mesurer la performance des services clients par e-mail tout en observant leur réactivité mais surtout les aspects qualitatifs des réponses adressées aux clients.
Depuis 1992, Cocedal Conseil encourage les entreprises et autres institutions qui font preuve de professionnalisme et d’innovation dans plusieurs catégories.

Que récompense-t-il ?

Il récompense notre site, un élément important du dispositif multicanal de la banque, complété depuis 2 ans par le compte Twitter @SG_etvous leader en matière de relation client 2.0. et la plateforme collaborative SG et Vous.
S’appuyant sur le conseiller de clientèle, pivot de la relation, et les équipes des centres de relation client, ce dispositif permet de répondre aux demandes faites en ligne, au téléphone, par mail et sur Twitter.

Sur quels critères sommes nous récompensés ?

Société Générale se voit attribuer ce prix pour l’efficacité de la relation en ligne, la réactivité ainsi que la qualité et la pertinence des réponses faites. La banque obtient une note de 83,58/100, la moyenne du secteur étant de 57,31/100, et se place à la 22ème place tous secteurs d’activités confondus (sur 315 entreprises).
La relation online fait partie intégrante de l’objectif « Ambition 2015 » du groupe Société Générale, « Être la banque relationnelle de référence sur ses marchés, choisie pour la qualité et l’engagement de ses équipes».

Découvrez vous aussi les espaces d’échange SG et Vous pour améliorer ensemble nos services !


Vous êtes sur Twitter ? Nous aussi : @SG_etvous. Accessible depuis www.twitter.com/sg_etvous

Ou accédez à notre plateforme collaborative :
- sur internet http://www.sgetvous.societegenerale.fr/
- sur internet mobile http://www.sgetvous.societegenerale.mobi/

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