Pour discuter de vos projets et de votre avenir :
- - par téléphone, sur sa ligne directe
- - par messagerie sécurisée
Des conseillers bancaires disponibles du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 19h pour :
- - vous accompagner sur vos opérations bancaires et vos moyens de paiement
- - vous renseigner et souscrire un nouveau service
- - vous apporter une réponse immédiate sur vos projets : devis, simulations…
Et une assistance 24h/24 en cas de perte/vol de vos moyens de paiement ou de sinistre.
Par téléphone 
* Service 0,30€/min + prix d’un appel, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 8h à 19h (sauf jours fériés).
Pour se renseigner sur nos services et tarifs, vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact client.
Vous pouvez accéder à ce service gratuit du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 12h. Vous serez dirigé vers la plate-forme ELIOZ.
Des opérateurs spécialisés en Langue des Signes Française, Langue Parlée Complétée et Transcription Ecrite Simultanée vous assisteront, par chat ou par webcam (1).
Vous pouvez également échanger avec votre conseiller en agence via la messagerie sécurisée.
En cas de problème technique ou de difficulté d’accès à vos comptes, contactez l'assistance technique
Par téléphone au (+33) 1 42 14 58 58 (du lundi au samedi, de 8 h à 19 h)
Ou directement en ligne :
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Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 19h hors jours fériés, selon les cas, en public ou en privé.
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Une difficulté, une insatisfaction, un désaccord ? Société Générale s'engage à étudier votre demande et à vous répondre.
Important :
- Si votre demande porte sur la contestation d’un virement ou d’un prélèvement SEPA,
veuillez utiliser le formulaire contestation virement ou le formulaire de contestation prélèvement SEPA.
- Si votre demande porte sur la contestation d’une opération frauduleuse avec votre carte,
veuillez utiliser exclusivement le formulaire département monétique.
Premier niveau de réclamation : l’agence, votre premier interlocuteur
Rapprochez-vous tout d'abord de votre Conseiller ou du Responsable de votre agence. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés : directement à l'agence, par téléphone, par lettre ou par télécopie.
Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d'un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalisée peut vous être proposée.
Deuxième niveau de réclamation : le Service Relations Clientèle
Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Relations Clientèle pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez saisir le service par courrier ou par téléphone, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.
Le Service Relations Clientèle, comme l’agence, s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours ouvrés et à vous apporter une réponse sous 2 mois, sauf cas exceptionnel.
Par courrier :
Société Générale
Service Relations Clientèle
BDDF/SEG/SRC
75886 Paris Cedex 18
Nous vous remercions de joindre le formulaire de réclamation à votre courrier, ou d’indiquer dans votre courrier les éléments demandés dans ce formulaire.
Par téléphone :
01 42 14 31 69
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30
En dernier recours : le Médiateur de la consommation
Le Médiateur de la consommation exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre d'une Charte de la Médiation de la consommation qui précise notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention.
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation en transmettant votre demande :
Par Internet :
via un formulaire dédié à cet effet disponible sur le site du Médiateur de la consommation.
Par courrier :
Le Médiateur de la consommation auprès de Société Générale
17 cours Valmy - 92987 Paris La Défense 7
Le Médiateur de la consommation vous répondra directement, en vous faisant connaître sa position fondée sur l'équité au vu des faits et arguments des uns et des autres.
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